Methoden

Berathek Methode


Fokusgruppen sind moderierte Diskussionsgruppen mit ausgewählten Teilnehmern, die durch Informationen über ein bestimmtes Thema zur Diskussion angeregt werden. Die Ergebnisse entstehen aus der Interaktion in der Gruppe. Dabei wird die Gruppe durch den Moderator geführt und beim Thema gehalten, das initial und ggf. auch während der Diskussion präsentiert wird. Es steht das explorative Generieren von neuen Ideen im Mittelpunk der Diskussion. Fokusgruppen eignen sich üblicherweise nicht zum Überprüfen von Thesen. Besondere Vorteile liegen darin, dass die Methode sehr flexibel bezüglich der Teilnehmer, der Inhalte oder der Zwecke eingesetzt werden kann. Die Methode ist zwischen Kontextinterview mit Einzelpersonen und teilnehmender Beobachtung einzuordnen.

Anwendungskriterien

Für ein neu zu erstellendes Produkt sind oft die Bedürfnisse nicht hinreichend verstanden. Dabei können die Nutzer über die Lösungsstrategien befragt werden und der Kontext erarbeitet werden.
Wenn die Auswirkungen einer technischen Lösung schwer abzuschätzen sind, können verschiedene Aspekte von den Experten bewertet werden.
Durch ein iteratives Vorgehen kann stückweise in ein Thema weiter eingetaucht werden und Details können erarbeitet werden. Es werden drei bis fünf Fokusgruppen pro Projekt empfohlen.

Die Methode bringt besondere Vorteile, wenn
  1. schnell, günstig und einfach Ergebnisse erhoben werden sollen
  2. die Nutzer der Nutzergruppen leicht zu erreichen sind.
Die Methode kann negative Wirkungen haben, wenn
  1. der Nutzer nicht im direkten Zugriff ist und Stellvertreter befragt werden.
  2. der Nutzer nur zu seiner Meinung bezüglich von Produkteigenschaften befragt werden soll.

Voraussetzungen

Für die Diskussion sollte ein neutraler Raum mit angenehmer und ruhiger Atmosphäre zur Verfügung stehen. Es muss ein Moderator ausgewählt sein. Er muss kein Experte in dem zu diskutierenden Thema sein aber über inhaltlichen Background verfügen. In der Diskussion sollte der Moderator eine neutrale Haltung einnehmen. Neben dem Moderator sollt noch eine weitere Person Notizen aufnehmen. Wenn die Teilnehmer zugestimmt haben, kann auch eine Sprachaufzeichnung erfolgen.

Durchführung

  1. Wähle aus einer Nutzergruppe ca. 6 bis 10 Personen als Teilnehmer aus und lade sie ein. Wenn nötig wird eine kleine Anerkennung bereit gelegt.
    Tipp

    Kurz vor dem Termin sollte noch einmal eine Erinnerung verschickt werden.
  2. Strukturiere die Sitzung der Fokusgruppe in ein bis drei Teile und bereite zu jedem Teil eine Vorabinformation vor. Diese kann von einem Experten vorgetragen werden.
    Tipp

    Bei der Information kann es sich um einen Text, ein Referat, eine Präsentation, eine Simulation oder einen Film handeln.
  3. Stelle zu jedem Teil Leitfragen für den Moderator auf.
    Tipp

    Der Leitfaden kann aus Stichworten oder ausformulierten Fragen bestehen.
  4. Erläutere bei der Begrüßung der Befragten den Sinn und das Vorgehen.

  5. Ein Experte präsentiert der Gruppe die Informationen zu dem ersten Teil.

  6. Der Moderator steuert das Gespräch und behält dabei die Fragestellung und das Ziel im Blick. Er soll die Diskussion aufrecht erhalten, indem der Leitfaden berücksichtigt wird. Dabei findet keine inhaltliche Einmischung vom Moderator statt.
    Tipp

    Die Diskussion kann von einem Protokollanten dokumentiert werden oder über Audio oder Video aufgenommen werden, wenn alle Teilnehmer zugestimmt haben.
    Tipp

    Das Ergebnis kann auch von den Teilnehmern auf einem Fragebogen dokumentiert werden.
  7. Am Ende der Diskussion wird das Besprochene vom Moderator kurz zusammengefasst.

  8. Nach einem Teil kann eine Pause eingelegt werden und danach der nächste Teil wieder mit einem Informationsteil gestartet werden. Die Diskussion sollte ca. 2 Stunden dauern.

  9. Wenn zusätzliche Ergebnisse zu erwarten sind kann eine weitere Fokusgruppe mit den gleichen Teilnehmern oder anderen Teilnehmern der selben Nutzergruppe oder einer anderen Nutzergruppe einberufen werden.


Beschreibung des Produktes

Als Ergebnis der Fokusgruppe entsteht eine Aufzeichnung der Diskussion.

Methoden, die dazu passen

© Berathek 2014